以下的文章是我在網路上閒逛時
所看到的文章
仔細讀完之後發現
不論在哪一個行業
尤其在我們這個酒店行業
真的是很有用處
我們姊妹們所工作的地方
就是人與人溝通最密切的一個性質
而往往姐妹們因為不知道怎跟酒店客人
酒店幹部或者是酒店行政經理之間作溝通
而導致自己的想法不能表達出來
或是表達出來的感覺讓人誤解
此時就容易被造成誤會
進而讓自己賺不到錢或幹部不願意帶妳上檯
這時的前置預防作業~~~~溝通就很重要了
各位酒店姊妹們不彷看看以下的文章
找出如何溝通的要點吧?????
溝通原則十五條
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望,
但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,
你也要適當的請求對方的尊重,否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人,就是所謂的「禍從口出」。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、
「病從口入,禍從口出」甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、
口無遮攔;但是完全不說話,有時後也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明;尤其在情緒中,很容易衝動而失去理性;
如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬,
尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的「決定」,這很容易讓事情不可挽回,令人後悔!
七、理性的溝通,不理性不要溝通
不理性只有爭執的份,不會有結果,更不可能有好結果,所以,這種溝通無濟於事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知,一切都需要…如果自己說錯了話、做錯了事,
如不想造成無可彌補的傷害時,最好的辦法是什麼?《我錯了》,這就是一種覺知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉化溝通的問題;就一句:我錯了!
勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結,讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,
開始重新思考人生,甚至於我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流裡,人最在意的就是「我」,
如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時,即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點的,
離家出走還算什麼,死給你看的例子都屢見不鮮哩!
十、說對不起!
說對不起,不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,
使事情終有「轉圜」的餘地,甚至於還可以創造「天堂」;
其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、讓奇蹟發生
如今自己願意互相認錯,就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟;化不可能為可能。
十二、愛
一切都是愛,「愛是最偉大的治療師」。
十三、等待轉機
如果沒有轉機,就要等待;急只會治絲益棼;當然,不要空等待,
成果就會從天下掉下來,還是要你自己去努力,
但是努力並不一定會有結果,或捨本逐末;但若不努力時,你將什麼都沒有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不執著,而且福至心靈。
心靈妙方:
找一個良辰吉時開始,不論發生什麼事,
你都要「講出來」、「表示意見」、「跟人溝通」,
如此一個星期,你會有意想不到的收穫。
純真 不一定懵懂 不一定裝傻
而是人與人之間相處的透澈程度
當我們多了一點年紀 少了一些脾氣
漸漸明瞭 有些事是可以懂一輩子的
有些事要用一輩子去懂
也許 世界太大了 人太多了 心太亂了
來不及看 來不及想 來不及懂
在著重五顏六色的人際包裝時代
情感的外放 感覺的內歛
我們需要多一點的純真 多一點的透明感
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
有 錢 能 使 鬼 推 磨
沒 錢 被 鬼 推 著 走
大 家 一 起 來 搶 錢
讓 錢 跟 隨 你 左 右
高田娛樂酒店經紀
高田立生
手機:0919403807(遠傳)
妳可以加入我手機用LINE跟我聯繫
SKYBE:tommylijen@hotmail.com
即時通:caftommy
有任何問題都可以留言、線上、或是來電詢問
留言列表