酒店 溝通  

 

這一兩個星期重覆重覆再重覆的

持續跟同一個酒店小姐........溝通

照慣例~給這名小姐一個假名......姍姍

故事是這樣的

姍姍算是一個老酒店小姐

不過之前帶姍姍的酒店經紀並不是我

也可以算是跳槽到我這的吧

當姍姍找上我的時候

我當然會問一下之前她在哪間上過班

姍姍也說最早期是在禮服店

不過上了半年多退換到了制服店去

我當然也很納悶

因為姍姍的條件應該可以去禮服酒店

怎麼又換到了制服店去了呢?

後來到我這後~我便安排姍姍去制服店當領檯

(在制服店裡領檯就是不用脫衣陪酒的酒店公關)

也就這樣子的~姍姍在我旗下也有半年之久了吧

可是這半年多以來我才漸漸發現姍姍的問題在哪裡


她最大的問題就是不會去經營客人

也可以說是不知道怎麼經營

當然我也教她很多小撇步

可是不知道她有沒有就對了

這時我才想到為什麼她給以前的經紀人帶的時候

會由禮服店又換到制服店去

(因為制服店的客人就是來找刺激的爽完了也就不會去理小姐了)

(相對的小姐也就不用去經營客人了~因為經營也沒用)

也因為這樣~姍姍雖空有條件

但節數薪水往往衝不高


而次要的問題就是出勤的狀況了

雖然說每家酒店都有延班調班制度

也就是說一個星期最少可以延班一次加調班一次

可是店家的用意是怕小姐有突發狀況

例如:前一晚上班太晚睡過頭或是突然有事可以拿來用的

可是姍姍是每個星期一定會把這福利用到完

甚至是超過次數~也就是我們說的出勤不正常

且還會突然的就說要休檔

例如星期一上一天班就說這星期要休檔

如果小姐們在星期日之前說下星期要休檔都還好處理

不好處理的就是這種一檔都已經開始了又說要休的

而且還是沒有理由就只因為心情的問題


我也常常為了這種是跟店家的行政吵架

其實...還蠻對該店家行政不好意思的

因為我都拜託行政放水不要照公司制度

也就是不要開罰扣錢的意思啦

可是日子久了~拜託久了

店家行政們也會開始反感了吧

最近這一兩個星期開始

該店家也針對姍姍天數不足和遲到的部分要開始罰錢

當然~我都會事先跟姍姍說

店家會有這樣的動作希望姍姍能夠上班正常點

但是此時姍姍就開始對我反感了

甚至對我說我都挺店家不挺小姐

且一連串的責備我還說她都賺不到錢

我都不會替她擔心之類的話

咳......真的很無言

不是不替她擔心~是出勤不正常

那又如何會讓節數增加

節數不增加那薪水又怎麼會高呢?

但是跟她講這些道理

她又似乎是有聽沒有懂

或是跟我說她懂但隔一天又來遲到或調班

我也對姍姍說~妳不覺得最近我開始不叫你起床了嗎?

(他是九點班~我都會六點打電話叫她起床~姍姍要求的)

姍姍也說對阿~反問我為什麼

我也很直接的回答~因為常常六點叫你起床後

妳會在九點多時跟我說要調班或延班

那我真不知道我叫妳起床有甚麼意義了


就在昨天姍姍又說要調班(八點多時)

後來十點多又傳一封簡訊說要下檔

當然我也回傳了要下檔可以下個星期上完就可以了

(店家規定)

不過後來~我又傳了一封簡訊給姍姍

內容是:

乾脆我們都把事情講開來

即使以後妳不是我帶

但至少不會有這心結

於是.......就開始通電話

將彼此之間的問題都用溝通的方式好好的講清楚

當然~大家也就釋懷了



經過這件事

我也一再的強調自己

酒店經紀和酒店小姐是合作的夥伴的關係

並不是雇主與員工的關係

當然夥伴之間一定會有些許摩擦

所以溝通就是一定要有的

也就只有良性的溝通才能找到之間的平衡點

為雙方帶來最大的效益喔


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高田娛樂酒店經紀

高田立生

手機:0919403807(遠傳)

MSN:
tommylijen@hotmail.com

即時通:caftommy

有任何問題都可以留言、線上、或是來電詢問

不要因為對酒店的無知.而讓自己身陷泥沼

除非是(先有雞還是先有蛋)這樣的問題我無法解答

要不然只要是酒店的問題都一定會有解答~只怕您不問喔



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